Категории

Гарантии

Общая информация

На весь товар, который Вы приобретаете в интернет-магазине Telbox.net распространяется гарантия производителя и/или магазина. Срок гарантийного обслуживания зависит от сервисной политики производителя и указан в гарантийном талоне.

Подтверждением того, что Ваша покупка обеспечена гарантией, является товарный чек и гарантийный талон, в которых указана дата приобретения изделия, наименование товара и срок гарантии.

Пожалуйста, сохраняйте эти документы в течении всего срока гарантийного обслуживания.

На что обратить внимание при покупке?

Получив товар, в первую очередь проверьте отсутствие механических повреждений. После получения и оплаты товара предъявить претензии в части внешнего вида (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее.

Убедитесь, что курьер выдал вам все необходимые документы, в первую очередь чек и гарантийный талон. Без талона вы не сможете получить гарантийное обслуживание. Поставьте все необходимые подписи, после чего сохраните документы в надежном месте. Не лишним будет проверить, что серийный номер и модель изделия соответствуют указанным в талоне.

Товар не подошел по каким-либо характеристикам?

Согласно статьи 9-й "Закона о Защите Прав Потребителей" покупатель имеет право в течение 14-ти дней после покупки вернуть товар, который не был в использовании, а также если сохранены товарные пломбы, ярлыки и потребительские качества товара.

Обратите внимание - это правило распространяется исключительно на новый (рабочий) товар и исключительно в течение 14-ти дней после покупки.

При возврате сложнотехнических изделий, например, фотоаппаратов, ноутбуков, планшетов, мобильных телефонов и т.п. может потребоваться техническая экспертиза длительностью до 7-дней, целью которой является подтверждение факта того, что товар не использовался и не утратил своих потребительских качеств, в то время пока был у покупателя.

Если товар сломался в течении гарантийного срока (хоть на первый, хоть на последний день действия гарантийного срока) действует следующее правило...

Товар сломался в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока?

Согласно статьи 8-й "Закона о Защите Прав Потребителей", в случае, если в течение гарантийного срока в изделии были обнаружены недостатки, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков.

На практике это значит следующее, если товар сломался во время эксплуатации, он безоговорочно отправляется на экспертизу в сервисный центр, для установления причины поломки - по вине производителя или же в результате неправильной эксплуатации.

Если сервисный центр подтверждает, что поломка произошла по вине производителя, такой товар подлежит гарантийному (бесплатному) ремонту. Как правило, срок такого ремонта до 14-дней. Иногда требуется больше времени, в случае если необходимые для ремонта детали отсутствуют и их необходимо заказать у производителя.

Если сервисный центр обнаруживает признаки неправильной эксплуатации (механические повреждения, нарушения пломб, воздействие жидкостей, использование нелицензионного программного обеспечения и т.п.) изделие снимается с гарантийного обслуживания. Дальнейший ремонт возможен за средства покупателя.

Пожалуйста, обратите внимание, что сервисный центр, скорее всего Вам откажет в бесплатном (гарантийном) ремонте в следующих случаях:
1. если на изделии имеются механические или иные повреждения, возникшие в процессе эксплуатации;
2. нарушены гарантийные пломбы;
3. нарушения правил использования, приведенных в «Инструкции по эксплуатации»;
4. отсутствие или неправильное заполнение гарантийного талона;
5. серийный и/или IMEI номер был изменен, стерт или не может быть установлен;
6. несанкционированного вскрытия, ремонта, изменения конструкций узлов и деталей.

Производитель освобождается от гарантийных обязательств в следующих случаях:
1. естественный износ изделия;
2. механические или иные повреждения изделия, возникшие в ходе эксплуатации (в том числе в результате стихийных бедствий, нарушения условий хранения, нарушение температурного режима и т.п.);
3. повреждения, вызванные неправильным подключением к сети, а также повреждения, возникшие в результате критического отклонения напряжения электросети;
4. повреждения, возникшие в результате использования товара не по назначению или с нарушением «Инструкции по эксплуатации».

Что делать если изделие вышло из строя не по вине покупателя в гарантийный период и не может быть отремонтировано?

Если во время гарантийного периода изделие вышло из строя не по вине покупателя, и не может быть отремонтировано в авторизированном сервисном центре, наш магазин обменяет товар на аналогичный, либо вернет деньги.

Куда мне обратиться, чтобы вернуть товар?

Позвоните в наш call-центр по телефонам (0342) 74-35-58, (044) 338-35-58 или напишите на электронный адрес vozvrat@telbox.net и наш менеджер проконсультирует Вас о дальнейших действиях, исходя из того, в каком городе Вы находитесь.

Что надо предоставить для обмена или возврата товара?

Для обмена или возврата товара Вам необходимо будет предоставить:
1. заявление об обмене товара или возврате средств (предоставит сотрудник нашей компании после Вашего обращения к нам);
2.
непосредственно сам товар в оригинальной упаковке с полной комплектацией;
3. правильно заполненный гарантийный талон;
4. копию товарного чека;
5. копию Паспорта 1, 2 страницы и прописка;
6. копию Идентификационного кода (ИНН);
7. вывод авторизованного сервисного центра с отметкой о том, что товар не может быть отремонтирован в срок и подлежит обмену по месту приобретения (при необходимости).

Интернет-магазин Telbox.net
(067) 299-30-99; (044) 338-35-58; (0342) 74-35-58
Работает на ocStore
Интернет-магазин Telbox.net © 2017